Description :
Principales missions :
ASSURER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION PAR UNE PRISE EN CHARGE CLIENT DE QUALITÉ :
- Prendre en charge le client omnicanal (BtoB / BtoC) de l’accueil jusqu'à la facturation pour les besoins les plus courants (prestation atelier, achat en magasin, commande web, smart solutions, …)
- S’assurer de la satisfaction client par la qualité de ses conseils et de sa prise en charge (explication des factures …)
- Développer la fidélisation client (contactabilité, carte Norauto, offres de financement...)
- Appliquer le cercle de la méthode vente
- Accueillir l’insatisfaction client et la traiter en se faisant accompagner
- S’assurer de la disponibilité des réservations clients (shopping list, réservations, commandes web)
GARANTIR L'ATTRACTIVITÉ DE LA SURFACE DE VENTE :
- Rendre l’offre disponible et attractive : livraison, chiffrage, facing et mise en rayon
- Être vigilant au sujet de l’état des stocks (relevé de rupture, sur-stock, démarque, …) et alerter en cas d’anomalies
- Participer à la mise en place, au rangement et à la propreté du magasin
PARTICIPER À LA PÉRENNITÉ ÉCONOMIQUE DE SON PÉRIMÈTRE :
- Appliquer la législation et la politique commerciale
- Participer à la réalisation des inventaires
- Appliquer les procédures liées aux flux financiers (caisse, financement, …) et alerter en cas d’anomalies
- Participer au développement des ventes complémentaires et additionnelles
- Connaître et mettre en avant les offres promotionnelles en cours
- Mettre en œuvre les actions nécessaires afin d’atteindre les cibles commerces qualitatives et quantitatives
SOUTENIR LA DÉMARCHE ENVIRONNEMENTALE ET SOCIÉTALE
- Respecter l’obligation du port des EPI (Équipements de Protection Individuelle) ainsi que la politique sécurité
- Respecter l’environnement global du centre, les espaces communs et les outils de travail
- Trier et participer au recyclage des déchets dans le cadre de la démarche environnementale de la Société
- Sensibiliser les Clients à la démarche environnementale de la Société et contribuer par ses ventes au développement du chiffre d’affaires à impact positif
Compétences Clés :
SAVOIR-ÊTRE :
- Capacité de remise en cause (niv 1)
- Esprit d’équipe et collaboration (niv 1)
- Orientation résultats (niv 1)
- Rigueur et fiabilité (niv 1)
- Sens du service client (niv 2)
SAVOIR-FAIRE :
- Gestion de la caisse et Flux Financier (niv 2)
- Gestion des livraisons et retours (niv 1)
- Technique de vente omnicanale (niv 2)
- Vente pneumatiques (niv 2)
- Vente prestations (niv 2)
- Vente produits entretien réparation (niv 1)
- Vente produits équipement confort (niv 1)
- Vente services (niv 1)